قوانین و مقررات استفاده از مانیرو
بسم الله الرحمن الرحیم
قوانین و مقررات استفاده از “مانیرو“
کاربران باید قبل از ورود و ثبت‌نام در مانیرو، تمامی مفاد این موافقت‌نامه را مطالعه و در صورت پذیرش اقدام به ثبت‌نام کنند. این قوانین در راستای سیاست‌های امنیت اطلاعات مانیرو است که با در نظر گرفتن احترام کاربران، پیش‌گیری از هر گونه سوءاستفاده احتمالی و کلاهبرداری در سایت یا اپلیکیشن تهیه و تنظیم شده است. استفاده از خدمات مانیرو به این معنا است که کاربر تمامی این قوانین را پذیرفته است و مقررات را همواره رعایت می‌کند.
این توافق‌نامه ممکن است بنا بر سیاست‌های مجموعه، با توجه به تغییرات احتمالی قوانین جاری یا اضافه کردن امکانات جدید به‌روزرسانی شود و نسخه تجدیدنظر شده در اپلیکیشن قرار بگیرد. در صورت ایجاد هر گونه تغییر در شرایط استفاده از خدمات مانیرو از طریق رسانه‌های این مجموعه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
1- شرایط و قوانین کلی
- مانیرو همواره تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و هر فعالیتی که از نظر قوانین کشور مجرمانه تلقی شود برخلاف قانون و نقض کننده شروط این موافقت‌نامه است.
- مانیرو این اطمینان را به کاربران می‌دهد تا از اطلاعات شخصی‌شان به‌طورکامل محافظت و بستر امنی برای مبادلات آنلاین فراهم کند.
- مسئولیت حفظ امنیت موبایل و سیم‌کارت کاملا بر عهده کاربر است. مانیرو در قبال به سرقت رفتن دارایی شما بدلیل کوتاهی در حفظ و نگهداری موبایل و سیم‌کارت، هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
- کاربر موظف است تا درباره دسترسی نداشتن دیگران به حساب کاربری و حساب‌های بانکی و کیف‌پول خود و سوءاستفاده از آن‌ها، دقت لازم را داشته باشد. انجام این کار، مصداق بارز اجاره دادن حساب و هویت است و تمام مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از آن برعهده خود کاربر است.
- در مانیرو، تمام فعالیت‌ها از طریق حساب کاربری صورت می‌گیرند؛ به‌همین‌دلیل، کاربر موظف است تا در صورت مشاهده هرگونه فعالیت غیرعادی یا مشکوک با حساب کاربری‌اش، مراتب را سریعاً به واحد پشتیبانی مانیرو اطلاع دهد.
- اگر مانیرو وجوهی را به اشتباه برای حساب کاربر واریز کند، این اجازه را دارد تا بطور مستقل و بدون انجام فرآیندهای اداری و قضایی یا دریافت اجازه کتبی از کاربر (صاحب حساب)، برای رفع اشتباه و برداشت از حساب وی اقدام کند. تشخیص مانیرو درباره وقوع اشتباه یا پرداخت بدون حق و لزوم برداشت از حساب معتبر خواهد بود و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعا را از خود ساقط می‌کند.
- مانیرو این اختیار را دارد تا در صورت تشخیص هرگونه عمل خلاف و ناقض شرایط و قوانین از سوی کاربر، بلافاصله حساب کاربری شخص را تا زمان رفع مشکل، به حالت تعلیق درآورد.
- مانیرو به عنوان بستر تبادل، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نحوه معاملات کاربر و سود و زیان حاصل از آن‌ها را ندارد و کاربر باید درباره نرخ خرید و فروش اطلاعات کافی داشته باشد.
- کاربر می‌پذیرد به جز موارد مورد تعهد مانیرو، حق هیچ‌گونه داعیه، طلب و شکایت از این مجموعه، مدیران و کارمندان را نخواهد داشت
- هرگونه پیامد مالیاتی ناشی از تراکنش‌های کاربر بر عهده وی بوده و مانیرو در این زمینه از خویش سلب مسئولیت می‌نماید.
- کاربر متعهد است از حساب کاربری خویش جهت مقاصد و فعالیتهای خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی، اختفاء موضوع جرم، جرایم مالی شامل و نه محدود به کلاهبرداری، پول‌شویی، شرط بندی، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوعه، حساب اجاره‌ای و شرکت‌های هرمی استفاده ننماید.
- مانیرو هیچ‌گونه مسئولیتی به جز فرایند احراز هویت مشتریان بر عهده ندارد و تبعات اعمال خلاف قانون و مقررات کاربران منحصرا بر عهده ایشان می‌باشد. در صورت تردید معقول مانیرو در ارتباط با تراکنش‌های مشکوک کاربر، مانیرو حق دارد حساب کاربر را تعلیق و مسدود نماید.
- در صورت احراز فعالیت غیرقانونی کاربر در بستر مانیرو، حق مطالبه هرگونه خسارت مادی یا معنوی وارده برای مانیرو محفوظ می‌باشد.
2- حریم خصوصی
- اطلاعات کاربر نزد مانیرو محفوظ است و به غیر از استعلام قضایی یا انتظامی، در اختیار شخص یا سازمان ثالثی قرار داده نمی‌شود.
- اطلاعاتی که هنگام احراز هویت دریافت می‌شود، صرفاً برای امنیت و تأییدیه‌های مورد نیاز است و مانیرو این اطمینان را به کاربر می‌دهد که اطلاعات مازادی را برای استفاده در کسب‌وکار خود دریافت نمی‌کند.
- جهت جلوگیری از بروز و یا برطرف نمودن مشکلات فنی سیستم ارائه خدمات، مانیرو برخی اطلاعات رخداد‌ها (Log Data) را از سیستم کاربر جمع‌آوری می‌نماید. این اطلاعات شامل User IP، Device Model، Device OS Version، Device ID و زمان و تاریخ رخداد و دیگر موارد مربوط به سرویس می‌شود.
- مانیرو مجاز به استفاده از کوکی‌ها (Cookies) در جمع‌اوری اطلاعات می‌باشد. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد شده و به سایت امکان ذخیره بازدیدها و مناسب‌سازی آن‌ها را می‌دهد.
3- احراز هویت
- انجام و تکمیل احراز هویت برای فرآیندهای مختلف در مانیرو الزامی است. مانیرو هنگام احراز هویت یا بعد از تکمیل آن ممکن است پروتکل‌های تکمیلی را طبق اعلام پلیس فتا یا سایر مراجع قانونی اجرا کند و کاربر با این روند موافقت خود را اعلام می‌کند.
- کاربر موظف است اطلاعات صحیح خود را بارگذاری کند. بدیهی است در صورت وجود هرگونه تخلف در احراز هویت، مسئولیت بر عهده فرد متخلف خواهد بود و مانیرو حق خواهد داشت تخلفات را به مراجع ذی‌صلاح ارجاع دهد.
- کاربر متعهد است از خدمات مانیرو فقط برای شخص خودش استفاده کند. مسئولیت حقوقی، کیفری و قضایی استفاده از خدمات مانیرو به منظور خرید و فروش برای شخص ثالث (اجاره‌دادن حساب کاربری یا دریافت وجه در قبال انجام تراکنش) مطابق شرایط و قوانین بر عهده خود کاربر است.
- کاربر موظف است برای انجام احراز هویت شماره موبایلی را ثبت کند که به نام و تحت مالکیت خودش است؛ درغیر این صورت، احراز هویت کاربر تأیید نمی‌شود.
- مانیرو دارای این حق و اختیار است که قبل از تکمیل فرایند احراز هویت کاربر، از ارائه خدمات به وی امتناع نماید.
- تصمیم در خصوص موفق یا ناموفق بودن فرایند احراز هویت منوط به نظر کارشناسان مانیرو بوده و مانیرو می‌تواند فرایند احراز هویت انجام شده را مردود اعلام نموده و درخواست اصلاح آن را نماید.
- کاربر تعهد می‌نماید در صورت تغییر اطلاعات کاربری، مراتب تغییر را در اسرع وقت بروزرسانی نماید. مانیرو مسئولیت مشکلات و خساراتی که از ترک فعل کاربر محقق شود، از خود سلب می‌نماید.
- بنابر مسائل امنیتی، امکان تغییر یا حذف اطلاعات کاربری از جمله شماره موبایل، ایمیل و … میسر نیست؛
4- پشتیبانی
- مانیرو موظف است راه‌های ارتباطی سریع و آسان را برای کاربران خود فراهم کند.
- برای ارتباط با پشتیبانی همه روزه به استثنای تعطیلات رسمی از ساعت 9 الی 17 تماس بگیرید.
5- کارمزد
- مانیرو از آغاز فعالیت خود علاوه بر ارائه مناسب‌ترین نرخ ارز، مقرون به صرفه‌ترین نرخ کارمزد را به کاربران خود ارائه می‌دهد.
- کارمزد برداشت ریال به کارمزد انتقالات بانکی مربوط است و مانیرو ذی‌نفع نیست.
6- نحوه ارائه خدمات
- مانیرو بصورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته خدمات خود را ارائه می‌دهد. در صورت ایجاد وقفه در خدمات، مانیرو متعهد می‌شود مشکل را رفع کند و ارائه خدمات را از سر گیرد.
- خرید از مانیرو با کارت بانکی تا ۲۵ میلیون تومان انجام می‌شود.
- مانیرو هیچ مسئولیتی در قبال تأخیر یا ناموفق بودن تراکنش‌های واریز و برداشت و بروز نقص در ایجاد یا لغو سفارش به‌دلیل مشکلات فنی، اینترنت کشور، ترافیک سرور، مشکلات پرداخت‌یاری و شبکه شاپرک یا بانک پذیرنده را نمی‌پذیرد.
- تراکنش‌های ناموفق واریز ریال بعد از ۲۴ ساعت بررسی خواهد شد و در صورت دریافت وجه در حساب مانیرو، مبلغ به کیف پول ریالی کاربر واریز می‌شود.
- پس از ثبت و نهایی شدن تراکنش، امکان لغو وجود ندارد.
7- اطلاعات حساب بانکی
- کاربر باید از حساب و کارت بانکی رسمی که به نام شخص صاحب حساب در سیستم بانکی کشور ثبت شده است، برای واریز و برداشت استفاده و از ارائه اطلاعات حساب فردی دیگران خودداری کند.
- درج صحیح اطلاعاتی مانند شماره کارت و شماره شبا برعهده کاربر است و پیامد بروز هرگونه اشتباه در آن، متوجه کاربر خواهد بود.
- پرداخت در مانیرو با استفاده از بن‌کارت، کارت هدیه، کارت خرید و کارت اعتباری مجاز نیست؛ حتی اگر نام شخص صاحب کارت روی کارت درج شده باشد.
8- زمان تسویه ریال
- بطور کلی، مانیرو متعهد است تا تسویه ریالی را در روز کاری بعد انجام دهد. با وجود این، تمامی تلاش مانیرو به منظور ارائه خدمات سریع تسویه ریالی خواهد بود.
- تسویه فوری ریال در روزهای غیرتعطیل انجام می‌شود و درخواست‌های تسویه روزهای تعطیل، در اولین روزکاری پس از تعطیلی تسویه می‌شوند.
- بروز هرگونه مشکل پیش‌بینی نشده نظیر فعال‌نبودن سیستم بانکی، اختلال در درگاه پرداخت یا تداخل در انتقالات در شبکه بانکی خارج از دسترس مانیرو است و در صورت بروز چنین مشکلاتی، احتمال تأخیر در تسویه وجود دارد.
- امکان تأخیر در تسویه ریال برای شماره‌‌های شبای متعلق به بلوبانک وجود دارد؛ بنابراین، در صورت انتخاب این بانک، مسئولیت بروز هرگونه تأخیر برعهده کاربر است.
9- حقوق مالکیت فکری
تمامی حقوق (شامل عنوان، حقوق مالکیت، کد منبع و هر نوع حقوق مالکیت معنوی دیگر) راجع به وب‌سایت مانیرو و اسناد مربوطه یا سایر موضوعات مرتبط با آن‌ها، شامل هرگونه فرآیند مرتبط یا هرگونه فعالیت اشتقاقی، به‌صورت انحصاری متعلق به مانیرو است. کاربر تعهد می‌نماید همواره حقوق مانیرو را در زمینه نام، علامت تجاری و محتوای مانیرو رعایت نماید. رعایت این حقوق منحصر به زمان مشخصی نبوده و کاربر موظف به رعایت همیشگی حقوق مذکور می‌باشد.
10- تعلیق و مسدودی حساب کاربری
مانیرو تعهدی به ارائه خدمات دائمی یا محدود به بازه مشخص به کاربران ندارد. بنابراین در صورت تشخیص مانیرو، امکان تعلیق یا مسدودی دائمی حساب هریک از کاربران برای مانیرو محفوظ می‌باشد. بدیهی است حفظ وجوه موجود در کیف پول کاربران از جمله تعهدات مانیرو بوده و حتی در صورت تعلیق کیف پول، مانیرو متعهد به استرداد وجوه به صاحبان آن است. در موارد زیر مانیرو می‌تواند خرید اعتبار انجام گرفته توسط کاربر را در صورتی که وجه آن در ترکیه پرداخت نشده باشد، ابطال نماید:
الف) چنانچه کاربر دارای اهلیت قانونی معاملات مذکور در قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران نباشد.
ب) استفاده از حساب کاربری تحت عنوان حساب اجاره‌ای
پ) درخواست هریک از مراجع ذی‌صلاح قانونی
ت) عدم هم‌خوانی مبلغ تراکنش با سابقه تراکنش‌های کاربر
ث) سایر مواردی که محدود نمودن استفاده از خدمات بر اساس سیاست عملیاتی مانیرو ضروری تشخیص داده شود.
11- امنیت حساب کاربری
- مسئولیت صیانت و نگهداری از اطلاعات حساب کاربری و رمز حواله از طریق تمام دستگاه‌های الکترونیکی، بر عهده کاربر می‌باشد.
- مانیرو موارد زیر را جهت افزایش امنیت حساب کاربری پیشنهاد می‌نماید. این موارد هیچ‌گونه مسئولیتی برای مانیرو ایجاد نخواهد کرد:
الف) در زمان ورود به سایت و جهت جلوگیری از فیشینگ، آدرس سایت جهت تطبیق با دامنه مانیرو به آدرس moneyro.ir بررسی شود.
ب) هیچ‌گاه اجازه دسترسی از راه دور (Remote Access) به حساب کاربری داده نشود و یا در زمان ورود به حساب کاربری، صفحه نمایش کاربر به اشتراک گذاشته نشود.
پ) از یک نرم‌افزار ضد ویروس (Anti-Virus) معتبر و در دسترس استفاده شود.
- مسئولیت هر حساب کاربری و مسئولیت هرگونه تراکنش واریزی و خرید اعتبار بر عهده کاربر می‌باشد.
- در صورت دسترسی شخص ثالت به حساب کاربری به هر طریقی ولو از راه غیر قانونی و یا با اکراه، پیگیری امور مربوط به مسئولیت مدنی و کیفری اقدامات انجام شده توسط شخص ثالث با حساب کاربری کاربر اصلی شامل و نه محدود به ورود خسارت به غیر و یا کاربر و جرایم مالی مانند کلاهبرداری، پول‌شویی و غیره بر عهده کاربر می باشد و هیچ‌گونه مسئولیت قانونی و قضایی برای مانیرو وجود نخواهد داشت.
- کاربر متعهد می‌باشد در صورت اطلاع از هرگونه نقض امنیت حساب کاربری خود، این موضوع را از طریق ایمیل و یا تلفن به پشتیبانی مانیرو اطلاع دهد. مانیرو در صورت امکان، دسترسی به حساب کاربری را موقتا مسدود می‌نماید.