قوانین و مقررات

مانیرو همواره تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و هر فعالیتی که از نظر قوانین کشور مجرمانه تلقی شود، برخلاف قانون و نقض‌کننده شروط این موافقت‌نامه است.

مانیرو این اطمینان را به کاربران می‌دهد که از اطلاعات شخصی آن‌ها به‌طور کامل محافظت کرده و بستری امن برای مبادلات آنلاین فراهم کند.

مسئولیت حفظ امنیت موبایل و سیم‌کارت کاملاً بر عهده کاربر است. مانیرو در قبال به‌سرقت‌رفتن دارایی کاربر، به دلیل کوتاهی در حفظ و نگهداری موبایل و سیم‌کارت، هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

کاربر موظف است درباره دسترسی نداشتن دیگران به حساب کاربری، حساب‌های بانکی و کیف‌پول خود و جلوگیری از سوءاستفاده از آن‌ها، دقت لازم را داشته باشد. انجام این کار مصداق بارز اجاره دادن حساب و هویت است و تمام مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از آن بر عهده خود کاربر خواهد بود.

در مانیرو، تمام فعالیت‌ها از طریق حساب کاربری صورت می‌گیرند؛ به همین دلیل، کاربر موظف است در صورت مشاهده هرگونه فعالیت غیر عادی یا مشکوک در حساب کاربری خود، مراتب را سریعاً به واحد پشتیبانی مانیرو اطلاع دهد.

اگر مانیرو وجوهی را به‌اشتباه برای حساب کاربر واریز کند، این اجازه را دارد تا به‌صورت مستقل و بدون انجام فرآیندهای اداری و قضایی یا دریافت اجازه کتبی از کاربر (صاحب حساب)، برای رفع اشتباه و برداشت از حساب وی اقدام کند. تشخیص مانیرو درباره وقوع اشتباه یا پرداخت بدون حق و لزوم برداشت از حساب معتبر خواهد بود و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعا را از خود ساقط می‌کند.

مانیرو این اختیار را دارد تا در صورت تشخیص هرگونه عمل خلاف و ناقض شرایط و قوانین از سوی کاربر، بلافاصله حساب کاربری شخص را تا زمان رفع مشکل به حالت تعلیق درآورد.

مانیرو به‌عنوان بستر تبادل، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نحوه معاملات کاربر و سود و زیان حاصل از آن‌ها ندارد و کاربر باید درباره نرخ خرید و فروش اطلاعات کافی داشته باشد.

کاربر می‌پذیرد به‌جز موارد مورد تعهد مانیرو، حق هیچ‌گونه داعیه، طلب و شکایتی از این مجموعه، مدیران و کارمندان آن نخواهد داشت.

هرگونه پیامد مالیاتی ناشی از تراکنش‌های کاربر بر عهده وی بوده و مانیرو در این زمینه از خود سلب مسئولیت می‌کند.

کاربر متعهد است از حساب کاربری خود جهت مقاصد و فعالیت‌های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی، اختفای موضوع جرم، جرایم مالی شامل و نه محدود به کلاهبرداری، پول‌شویی، شرط‌بندی، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوعه، حساب اجاره‌ای و شرکت‌های هرمی استفاده نکند.

مانیرو هیچ‌گونه مسئولیتی به‌جز فرآیند احراز هویت مشتریان بر عهده ندارد و تبعات اعمال خلاف قانون و مقررات کاربران منحصراً بر عهده ایشان است. در صورت تردید معقول مانیرو در ارتباط با تراکنش‌های مشکوک کاربر، مانیرو حق دارد حساب کاربر را تعلیق یا مسدود کند.

در صورت احراز فعالیت غیرقانونی کاربر در بستر مانیرو، حق مطالبه هرگونه خسارت مادی یا معنوی وارده برای مانیرو محفوظ است.

اطلاعات کاربر نزد مانیرو محفوظ است و به‌غیر از استعلام قضایی یا انتظامی، در اختیار شخص یا سازمان ثالثی قرار داده نمی‌شود.

اطلاعاتی که هنگام احراز هویت دریافت می‌شود، صرفاً برای امنیت و تأییدیه‌های موردنیاز است و مانیرو این اطمینان را به کاربر می‌دهد که اطلاعات مازادی را برای استفاده در کسب‌وکار خود دریافت نمی‌کند.

جهت جلوگیری از بروز یا برطرف کردن مشکلات فنی سیستم ارائه خدمات، مانیرو برخی اطلاعات رخدادها (Log Data) را از سیستم کاربر جمع‌آوری می‌کند. این اطلاعات شامل User IP، Device Model، Device OS Version، Device ID، زمان و تاریخ رخداد و دیگر موارد مربوط به سرویس می‌شود.

مانیرو مجاز به استفاده از کوکی‌ها (Cookies) در جمع‌آوری اطلاعات است. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد شده و به سایت امکان ذخیره بازدیدها و مناسب‌سازی آن‌ها را می‌دهد.

انجام و تکمیل احراز هویت برای فرآیندهای مختلف در مانیرو الزامی است. مانیرو هنگام احراز هویت یا پس از تکمیل آن، ممکن است پروتکل‌های تکمیلی را طبق اعلام پلیس فتا یا سایر مراجع قانونی اجرا کند و کاربر با این روند موافقت خود را اعلام می‌کند.

کاربر موظف است اطلاعات صحیح خود را بارگذاری کند. بدیهی است در صورت وجود هرگونه تخلف در احراز هویت، مسئولیت بر عهده فرد متخلف خواهد بود و مانیرو حق خواهد داشت تخلفات را به مراجع ذی‌صلاح ارجاع دهد.

کاربر متعهد است از خدمات مانیرو فقط برای شخص خود استفاده کند. مسئولیت حقوقی، کیفری و قضایی استفاده از خدمات مانیرو به‌منظور خرید و فروش برای شخص ثالث (اجاره دادن حساب کاربری یا دریافت وجه در قبال انجام تراکنش) مطابق شرایط و قوانین، بر عهده خود کاربر است.

کاربر موظف است برای انجام احراز هویت، شماره موبایلی را ثبت کند که به نام و تحت مالکیت خودش باشد؛ در غیر این صورت، احراز هویت کاربر تأیید نخواهد شد.

مانیرو این حق و اختیار را دارد که قبل از تکمیل فرآیند احراز هویت کاربر، از ارائه خدمات به وی امتناع کند.

تصمیم در خصوص موفق یا ناموفق بودن فرآیند احراز هویت، منوط به نظر کارشناسان مانیرو بوده و مانیرو می‌تواند فرآیند احراز هویت انجام‌شده را مردود اعلام کرده و درخواست اصلاح آن را ارائه کند.

کاربر تعهد می‌کند در صورت تغییر اطلاعات کاربری، مراتب تغییر را در اسرع وقت به‌روزرسانی کند. مانیرو مسئولیت مشکلات و خساراتی که از ترک فعل کاربر ایجاد شود را از خود سلب می‌کند.

بنابر مسائل امنیتی، امکان تغییر یا حذف اطلاعات کاربری از جمله شماره موبایل، ایمیل و ... میسر نیست.

مانیرو موظف است راه‌های ارتباطی سریع و آسان را برای کاربران خود فراهم کند.

امکان ارتباط با پشتیبانی به‌صورت ۲۴ ساعته و شبانه‌روزی فراهم است.

مانیرو از آغاز فعالیت خود، علاوه بر ارائه مناسب‌ترین نرخ ارز، مقرون‌به‌صرفه‌ترین نرخ کارمزد را به کاربران خود ارائه می‌دهد.

کارمزد برداشت ریال مربوط به کارمزد انتقالات بانکی است و مانیرو ذی‌نفع آن نیست.

مانیرو به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته خدمات خود را ارائه می‌دهد. در صورت ایجاد وقفه در خدمات، مانیرو متعهد می‌شود مشکل را رفع کرده و ارائه خدمات را از سر گیرد.

خرید از مانیرو با کارت بانکی تا سقف ۵۰ میلیون تومان انجام می‌شود.

مانیرو هیچ مسئولیتی در قبال تأخیر یا ناموفق بودن تراکنش‌های واریز و برداشت و بروز نقص در ایجاد یا لغو سفارش، به‌دلیل مشکلات فنی، اینترنت کشور، ترافیک سرور، مشکلات پرداخت‌یاری، شبکه شاپرک یا بانک پذیرنده را نمی‌پذیرد.

تراکنش‌های ناموفق واریز ریال پس از ۲۴ ساعت بررسی خواهد شد و در صورت دریافت وجه در حساب مانیرو، مبلغ به کیف پول ریالی کاربر واریز می‌شود.

پس از ثبت و نهایی شدن تراکنش، امکان لغو وجود ندارد.

کاربر باید از حساب و کارت بانکی رسمی که به نام شخص صاحب حساب در سیستم بانکی کشور ثبت شده است، برای واریز و برداشت استفاده کند و از ارائه اطلاعات حساب فرد دیگر خودداری کند.

درج صحیح اطلاعاتی مانند شماره کارت و شماره شبا بر عهده کاربر است و پیامد بروز هرگونه اشتباه در آن، متوجه کاربر خواهد بود.

پرداخت در مانیرو با استفاده از بن‌کارت، کارت هدیه، کارت خرید و کارت اعتباری مجاز نیست؛ حتی اگر نام شخص صاحب کارت روی کارت درج شده باشد.

به‌طور کلی، مانیرو متعهد است تا تسویه ریالی را در روز کاری بعد انجام دهد. با وجود این، تمامی تلاش مانیرو به‌منظور ارائه خدمات سریع تسویه ریالی خواهد بود.

تسویه فوری ریال در روزهای غیرتعطیل انجام می‌شود و درخواست‌های تسویه در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری پس از تعطیلی تسویه خواهند شد.

بروز هرگونه مشکل پیش‌بینی‌نشده، نظیر فعال نبودن سیستم بانکی، اختلال در درگاه پرداخت یا تداخل در انتقالات شبکه بانکی، خارج از دسترس مانیرو است و در صورت بروز چنین مشکلاتی، احتمال تأخیر در تسویه وجود دارد.

امکان تأخیر در تسویه ریال برای شماره‌های شبای متعلق به بلوبانک وجود دارد؛ بنابراین در صورت انتخاب این بانک، مسئولیت بروز هرگونه تأخیر بر عهده کاربر است.

تمامی حقوق (شامل عنوان، حقوق مالکیت، کد منبع و هر نوع حقوق مالکیت معنوی دیگر) راجع به وب‌سایت مانیرو و اسناد مربوطه یا سایر موضوعات مرتبط با آن‌ها، شامل هرگونه فرآیند مرتبط یا هرگونه فعالیت اشتقاقی، به‌صورت انحصاری متعلق به مانیرو است.

کاربر تعهد می‌کند همواره حقوق مانیرو را در زمینه نام، علامت تجاری و محتوای مانیرو رعایت کند. رعایت این حقوق منحصر به زمان مشخصی نبوده و کاربر موظف به رعایت همیشگی حقوق مذکور است.

مانیرو تعهدی به ارائه خدمات دائمی یا محدود به بازه مشخص به کاربران ندارد. بنابراین، در صورت تشخیص مانیرو، امکان تعلیق یا مسدودی دائمی حساب هر یک از کاربران برای مانیرو محفوظ است.

بدیهی است حفظ وجوه موجود در کیف پول کاربران، از جمله تعهدات مانیرو بوده و حتی در صورت تعلیق کیف پول، مانیرو متعهد به استرداد وجوه به صاحبان آن است.

در موارد زیر، مانیرو می‌تواند خرید اعتبار انجام‌شده توسط کاربر را، در صورتی که وجه آن در ترکیه پرداخت نشده باشد، ابطال کند:

الف) چنانچه کاربر دارای اهلیت قانونی معاملات مذکور در قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران نباشد.

ب) استفاده از حساب کاربری تحت عنوان حساب اجاره‌ای.

پ) درخواست هر یک از مراجع ذی‌صلاح قانونی.

ت) عدم هم‌خوانی مبلغ تراکنش با سابقه تراکنش‌های کاربر.

ث) سایر مواردی که محدود کردن استفاده از خدمات، بر اساس سیاست عملیاتی مانیرو ضروری تشخیص داده شود.

مسئولیت صیانت و نگهداری از اطلاعات حساب کاربری و رمز حواله از طریق تمام دستگاه‌های الکترونیکی، بر عهده کاربر است.

مانیرو موارد زیر را جهت افزایش امنیت حساب کاربری پیشنهاد می‌کند. این موارد هیچ‌گونه مسئولیتی برای مانیرو ایجاد نخواهد کرد:

الف) در زمان ورود به سایت و جهت جلوگیری از فیشینگ، آدرس سایت جهت تطبیق با دامنه مانیرو به آدرس moneyro.ir بررسی شود.

ب) هیچ‌گاه اجازه دسترسی از راه دور (Remote Access) به حساب کاربری داده نشود و در زمان ورود به حساب کاربری، صفحه نمایش کاربر به اشتراک گذاشته نشود.

پ) از یک نرم‌افزار ضدویروس (Anti-Virus) معتبر و در دسترس استفاده شود.

مسئولیت هر حساب کاربری و مسئولیت هرگونه تراکنش واریزی و خرید اعتبار، بر عهده کاربر است.

در صورت دسترسی شخص ثالث به حساب کاربری به هر طریقی، ولو از راه غیرقانونی یا با اکراه، پیگیری امور مربوط به مسئولیت مدنی و کیفری اقدامات انجام‌شده توسط شخص ثالث با حساب کاربری کاربر اصلی، شامل و نه محدود به ورود خسارت به غیر یا کاربر و جرایم مالی مانند کلاهبرداری، پول‌شویی و غیره، بر عهده کاربر است و هیچ‌گونه مسئولیت قانونی و قضایی برای مانیرو وجود نخواهد داشت.

کاربر متعهد است در صورت اطلاع از هرگونه نقض امنیت حساب کاربری خود، این موضوع را از طریق ایمیل یا تلفن به پشتیبانی مانیرو اطلاع دهد. مانیرو در صورت امکان، دسترسی به حساب کاربری را به‌صورت موقت مسدود می‌کند.

در صورت لغو خرید، مبلغ معادل ارز خریداری‌شده بلافاصله به کیف پول ارزی کاربر بازگردانده می‌شود. مبلغی که به کیف پول ارزی بازگشت داده می‌شود، دقیقاً معادل ارز درخواستی است.

در صورتی که کاربر تمایل به دریافت معادل ریالی این مبلغ داشته باشد، ارز باید با قیمت لحظه‌ای در اپلیکیشن به ریال تبدیل شده و سپس کاربر مطابق مراحل برداشت، آن را به حساب بانکی خود برداشت کند.

همچنین توجه داشته باشید که قیمت خرید مانیرو همواره کمتر از قیمت فروش در همان لحظه است. بنابراین ممکن است بین فاصله زمانی خرید و فروش، قیمت ارز افزایش یافته و کاربر در فروش ارز سود کند.

لازم به ذکر است که امکان کنسل کردن خرید تا زمانی که درخواست فعال باشد، امکان‌پذیر است و پس از دریافت پیامک مبنی بر تحویل، دیگر امکان کنسل کردن خرید وجود نخواهد داشت.

برای تجربه بهتر و بدون مشکل از سامانه مانیرو، لطفاً از آخرین نسخه‌های مرورگرهای معتبر مانند Google Chrome، Mozilla Firefox یا Microsoft Edge استفاده کنید.